Questions fréquentes

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Nous avons peut-être déjà la réponse.

Consultez notre FAQ pour tout savoir sur nos produits, commandes et services.✦

Livraison.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison dépendent ensuite de la destination :

✦ France métropolitaine : livraison en 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

✦ International : livraison en 3 à 12 jours ouvrés, selon les destinations (hors éventuel traitement en douane).

Les frais de livraison sont fixes :

✦ 5,90€ pour la France métropolitaine

✦ 8,90€ pour l’étranger

La livraison est offerte dès 100€ d’achat (en France métropolitaine uniquement).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Je n’habite pas en France, puis-je tout de même me faire livrer ?

Oui, nous livrons dans tous les pays !

✦ Les délais à l’international varient selon les destinations, en général entre 3 à 12 jours ouvrés après expédition (hors éventuel traitement en douane).

✦ Les frais de livraison sont de 8,90€ pour toutes les commandes hors France métropolitaine.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à chez vous, où que vous soyez.

Matériaux et entretien.

Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?

Nous utilisons principalement de l’acier inoxydable, réputé pour sa résistance et sa durabilité. Certains de nos bijoux sont également fabriqués en laiton plaqué or 18 carats, argent 925 ou or fin pour des pièces plus raffinées. Nous intégrons aussi des perles de verre, des perles d’eau douce et d'autres pierres naturelles dans certaines collections. Chaque matériau est soigneusement choisi pour offrir à la fois esthétique et longévité à nos créations.

Comment entretenir mes bijoux pour qu'ils restent comme neufs ?

Pour préserver l’éclat et la beauté de vos bijoux, nous vous conseillons de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux. Évitez les produits chimiques agressifs, l'eau salée et les contacts prolongés avec l'humidité. Les bijoux en acier inoxydable sont particulièrement résistants, mais les pièces en laiton plaqué ou en or fin, comme celles de la collection Crystallia, nécessitent un soin particulier pour éviter les rayures et maintenir leur brillance.

Les bijoux résistent-ils à un usage quotidien ?

Nos bijoux en acier inoxydable sont conçus pour résister à un usage quotidien et conserver leur éclat dans le temps. Toutefois, les pièces en or fin et argent 925, ainsi que celles en laiton plaqué, peuvent être plus sensibles aux impacts et à l'humidité. Pour préserver leur aspect, nous vous recommandons de les retirer lors de vos activités sportives ou lorsque vous utilisez des produits chimiques (parfum, crème, etc.).

Collection permanente.

Qu'est-ce que la collection permanente ?

La collection permanente regroupe nos pièces incontournables et intemporelles, conçus pour vous accompagner quotidiennement. Ces bijoux sont disponibles toute l'année et ne sont pas limités en quantité, contrairement aux capsules. Ils sont fabriqués à partir de matériaux durables et sont conçus pour s’adapter à tous les styles et occasions, offrant à chaque client une pièce unique, mais pérenne.

Les bijoux de la collection permanente sont-ils toujours en stock ?

La collection permanente est régulièrement réapprovisionnée. Si un modèle est momentanément indisponible, n'hésitez pas à vous inscrire à l’alerte stock sur la fiche produit : vous serez informé(e) dès son retour en ligne.

Comment entretenir mes bijoux pour les garder éclatants ?

Nous travaillons majoritairement avec de l’acier inoxydable, un matériau reconnu pour sa solidité et sa tenue dans le temps, même porté au quotidien. Pour conserver leur éclat, nous vous conseillons de ranger vos bijoux dans leur pochon après usage et d’éviter les contacts répétés avec l’eau, les parfums ou les crèmes.

Les pièces plus délicates en laiton doré à l’or fin ou en argent 925, comme les bijoux Crystallia, nécessitent une attention particulière : évitez de les exposer à l’humidité ou de les porter sous la douche afin de prolonger leur brillance.

Quels matériaux sont utilisés pour les bijoux de la collection permanente ?

Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux durables et hypoallergéniques : acier inoxydable, laiton doré à l’or fin 18 carats, argent 925, zirconium, perles de verre et perles d’eau douce. Chaque pièce est sélectionnée avec soin pour allier élégance, résistance et confort au quotidien.

Capsules.

Qu’est-ce qu’une capsule ?

Une capsule est une collection éphémère imaginée autour d’un univers fort : couleurs, formes, inspirations… Chaque capsule raconte une histoire à travers une série de bijoux inédits, disponibles en quantités très limitées. Une fois épuisés, ces modèles ne sont pas remis en stock.

À quelle fréquence sortent les capsules ?

Les capsules sont lancées plusieurs fois dans l’année, souvent à l’occasion de moments clés comme les saisons ou les fêtes. Pour ne rien rater, vous pouvez vous inscrire à la newsletter ou suivre nos actualités sur Instagram : @maguilej.

Pourquoi les articles des capsules sont-ils souvent en rupture de stock ?

Les capsules sont pensées comme des collections éphémères : les bijoux sont produits en petites séries pour garantir leur exclusivité. Un léger réassort peut avoir lieu dans les premières semaines suivant le lancement, mais une fois les stocks épuisés, la rupture est définitive. Ces pièces ne sont pas reconduites.

Espace-Sur-Mesure.

Quels sont les délais de réalisation ?

Chaque bijou sur-mesure est réalisé à la main avec une grande attention portée aux détails.

Le délai de fabrication varie entre 5 et 30 jours ouvrés, selon la complexité de la pièce demandée et le volume de commandes en cours.


Qu’est-ce que l’Espace-Sur-Mesure ?

L'Espace-Sur-Mesure est notre service de personnalisation vous permettant de concevoir votre propre collier prestige.

Cet espace de conception 2D vous offre la possibilité de composer votre collier virtuellement en temps réel, en choisissant la forme, les couleurs, et les éléments du collier selon vos envies. Idéal pour s’offrir une pièce qui vous ressemble, pour une occasion spéciale ou en cadeau, cet outil vous permet de créer un bijou unique, parfaitement adapté à vos désirs.


Puis-je voir mon collier sur mesure avant l'expédition ?

Oui, avant l'expédition de votre collier personnalisé, nous vous enverrons un email avec une photo de votre création afin que vous puissiez valider le résultat. Vous aurez ainsi l’opportunité de vous assurer que tout est conforme à vos attentes avant l’envoi.

Puis-je apporter des modifications à mon collier personnalisé après sa création ?

Lorsque votre collier est terminé, nous vous enverrons une photo par email pour validation. Vous pourrez alors demander des retouches, comme ajuster la longueur du collier ou la position des chaînes. Cependant, les perles, une fois incrustées, ne peuvent pas être modifiées, car l'incrustation est définitive.

Puis-je retourner ou échanger mon collier sur mesure ?

Étant un produit entièrement personnalisé, nos colliers sur mesure ne peuvent ni être remboursés ni échangés. Cependant, si votre collier arrive endommagé, nous nous engageons à le réparer et à vous le renvoyer. Il vous suffira de nous contacter à l'adresse suivante : contact@maguilej.com.

Carte cadeau.

Comment fonctionne la e-carte cadeau ?

Une fois la commande validée, la e-carte cadeau est envoyée par email à l’adresse de votre choix, accompagnée d’un code unique à utiliser lors du paiement. Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois, sur l’ensemble de notre boutique en ligne.




Quelle est la durée de validité de la carte cadeau ?

Nos cartes cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai, elles ne pourront plus être utilisées ni rechargées.

Puis-je obtenir un remboursement pour une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables, même en cas de perte, de vol ou d’expiration. Nous vous conseillons de bien vérifier l’adresse d’envoi et d’utiliser le solde dans les délais impartis.

Programme de fidélité.

Comment rejoindre le Craftos Club ?

Rien de plus simple : il suffit de créer un compte client Maguilej. C’est gratuit, rapide, et ça vous rapporte déjà 10 points !

Comment utiliser mes points ?

Dès que vous atteignez 100 points, vous pouvez les convertir en 5€ de réduction à utiliser directement sur votre prochaine commande.

Les points expirent-ils ?

Oui, vos points sont valables pendant 12 mois à compter de la date à laquelle ils ont été obtenus.

Puis-je cumuler mes réductions ?

Bien sûr. Vous pouvez accumuler vos points au fil du temps et utiliser plusieurs lots de 100 points pour obtenir une réduction plus importante.

Où puis-je voir mon solde de points ?

Votre solde est visible à tout moment dans votre espace client, une fois connecté·e à votre compte.

Quand mes points sont-ils crédités ?

Vos points sont crédités automatiquement après chaque commande validée ou dès qu’une mission est accomplie (comme l’inscription à la newsletter).

Et si je retourne un article ?

Les points liés à cet achat seront retirés de votre solde une fois le retour traité.

Est-ce que je peux offrir mes points à quelqu’un ?

Non, les points sont personnels et ne peuvent pas être transférés à un autre compte pour le moment.

Y a-t-il un minimum d’achat pour utiliser mes points ?

Non, vous pouvez utiliser vos réductions dès que vous atteignez 100 points, quel que soit le montant de votre commande.

Retours et Échanges

Quels sont les délais pour retourner un bijou ?

Vous avez 14 jours ouvrés après la réception de votre commande pour effectuer un retour. Le bijou doit être retourné en bon état et dans son pochon d'origine. Il n'est pas nécessaire de conserver la boîte ou les cartes de visite, tant que le pochon est intact. Les retours sont acceptés uniquement dans ces conditions.

Que se passe-t-il si j'ai fourni une mauvaise adresse ?

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, le colis nous sera retourné. Le renvoi du colis sera alors à la charge de l'acheteur. Il est donc important de vérifier soigneusement les informations de votre adresse lors de la commande.

Puis-je retourner ou échanger un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ni remboursés, en raison de leur nature sur mesure. Cependant, si le bijou arrive endommagé, nous nous engageons à le réparer à nos frais et à le renvoyer dans les plus brefs délais. Il suffit de nous contacter à contact@maguilej.com pour organiser le retour.